인계할때 환자 험담이나 감정 섞으면 안돼. '이 환자 진상이에요' 이런거 말고 '이 요구사항 많으신 편이라 이렇게 응대했어요' 하고 객관적으로. 감정 섞인 인계는 다음 듀티한테 편견 심어줘. 사실과 대응만 명확히. 프로다운 인계는 감정 배제야. 환자를 판단하지 말고 상태를 전달해.