이전에 여러 번 실패해서 팔에 멍이랑 자국 많은 환자는 그 부위 피하고 멀쩡한 데서 찾아. 그리고 '많이 힘드셨죠' 하고 공감 한마디 해주면 환자 긴장 확 풀려. 이미 아팠던 경험 때문에 더 긴장해서 혈관도 수축돼있거든. 공감으로 긴장 풀어주는 게 그 환자 IV 성공의 시작이야.