#커뮤니케이션

퇴원 교육이나 검사 설명할때 길게 하면 환자도 못 알아듣고 내 시간도 뺏겨. 나는 핵심 세개만 딱 짚어서 설명하고 유인물 줘. '이 약은 식후 30분, 이 증상 있으면 바로 오세요, 다음 외래 날짜' 이렇게. 짧고

보호자 질문 하나하나 다 붙잡혀 답하다보면 시간 훅 가. 나는 정보 필요한건 확실히 답하되 반복 질문이나 하소연은 '제가 확인하고 다시 오겠습니다' 하고 일단 업무 봐. 매몰차지 않게 하면서 시간 관리하는 스킬 필요

인계하다 보면 옆에서 잡담 끼어들고 자꾸 새. 나는 그럴때 '이거 먼저 넘기고요' 하고 딱 끊어. 인계는 짧고 굵게 끝내야 다들 정시 퇴근해. 친목은 인계 끝나고. 인계 시간에 수다 떨면 다음 듀티가 힘들어져. 프로

인계할때 '좀 이상해요' '뭔가 안좋아요' 같은 애매한 표현 쓰면 다음 듀티가 뭘 봐야할지 몰라. 나는 구체적으로 넘겨. '식은땀 나고 혈압 90/60으로 떨어짐, 30분 간격 관찰 필요'. 애매하면 정보가 아니라

의사한테 보고할때 SBAR 형식 쓰면 깔끔해. 상황 배경 사정 제안 순서로. '3호 갑자기 혈압 떨어졌어요(S), 어제 수술 환자고(B), 지금 80/50에 식은땀(A), 지금 봐주셔야 할것같아요(R)'. 두서없이

인계 오래 걸리는 사람들 보면 시간순으로 있었던 일 다 나열함. 근데 듣는 사람은 지금 상태랑 앞으로 할 일이 궁금한거야. 과거 서사 말고 현재+미래로 말해. '아까 열나서 타이레놀 줬고~' 이런거 말고 '지금 정상